Política de Troca

Política de Troca Na Copaíba da Amazônia , você pode efetuar a troca de qualquer produto em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento.

Nós temos dois canais disponíveis para a troca: Telefone:(13) 3371-6829 E-mail: contato@copaibadaamazonia.com.br

A Copaíba da Amazônia valoriza a transparência, a qualidade dos seus produtos e o respeito aos seus clientes. Esta política tem como objetivo informar de forma clara os procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos de compras realizadas em nossa loja virtual.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar o cancelamento da compra dentro do prazo legal aplicável, conforme previsto na legislação brasileira.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Copaíba da Amazônia pelos canais oficiais de atendimento, informando os dados do pedido.

O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso ou violação que impeçam sua comercialização.

2. Condições para devolução do produto

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

- Estar acompanhado da embalagem original, quando aplicável; - Não apresentar sinais de uso; - Não estar aberto ou violado.

Por se tratar de produtos que possuem contato direto com o consumidor e controle de qualidade rigoroso, produtos abertos ou utilizados não poderão ser revendidos e, portanto, não serão aceitos para devolução, salvo situações previstas em lei relacionadas a defeito ou problema de fabricação.

3.Produtos com defeito ou problema de fabricação

Caso seja identificado algum problema relacionado à fabricação ou qualidade do produto, o cliente deverá entrar em contato com a Copaíba da Amazônia para análise da situação.

Após avaliação e confirmação do problema, serão adotadas as providências necessárias para solução do caso, conforme a legislação vigente.

4. Custos de frete

Nos casos em que a devolução ocorrer por decisão do cliente, fora das situações de responsabilidade da Copaíba da Amazônia, poderão ser descontados do valor do reembolso os custos de frete efetivamente pagos pela empresa relacionados ao envio e/ou retorno do produto.

Todos os valores envolvidos serão informados ao cliente com transparência antes da conclusão do reembolso.

5.Pedidos não retirados nos Correios

Quando uma encomenda é enviada e permanece disponível para retirada em uma agência dos Correios, é responsabilidade do destinatário acompanhar o rastreamento e realizar a retirada dentro do prazo informado pelos Correios.

Caso o pedido retorne à Copaíba da Amazônia por:

- Não retirada pelo destinatário; - Ausência do responsável pelo recebimento; - Recusa injustificada da entrega; - Informações incorretas ou incompletas de endereço fornecidas pelo cliente;

os custos de transporte poderão ser considerados no processo de reembolso ou de novo envio.

Caso o cliente solicite um novo envio do pedido, o novo custo de frete poderá ser cobrado antes da postagem.

6. Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 3 dias úteis.

O prazo para efetivação do crédito poderá variar conforme a instituição financeira ou operadora de pagamento utilizada.

7. Formas de reembolso

O reembolso será realizado preferencialmente pela mesma modalidade utilizada no pagamento:

- PIX: devolução para a conta de origem do pagamento; - Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora do cartão; - Boleto ou outras formas de pagamento: devolução por transferência bancária conforme os dados do comprador.

8. Segurança no processo de reembolso

Por motivos de segurança e prevenção contra fraudes, o reembolso será realizado exclusivamente para o comprador que efetivamente realizou o pagamento da compra.

Não serão realizados reembolsos para contas de terceiros sem comprovação e autorização adequada do titular responsável pelo pagamento.

9. Atendimento ao cliente

A Copaíba da Amazônia permanece à disposição para esclarecer dúvidas e buscar sempre a melhor solução para cada situação.

Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, atendimento transparente